Politica de confidențialitate

1. Cine răspunde de datele dumneavoastră

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin acest site este Societatea cu Răspundere Limitată „NIVEL-ON”, care administrează cabinetul medical NIVEL-ON:

Pentru orice întrebare legată de datele dumneavoastră ne puteți scrie la adresa de e-mail de mai sus sau ne puteți suna la numărul indicat. Cabinetul nu a desemnat un responsabil de protecția datelor cu caracter personal; întrebările vin direct la noi.

2. Legea după care ne ghidăm

Prelucrarea datelor se face în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, în vigoare din 23 august 2026, care a abrogat și a înlocuit Legea nr. 133/2011. Această lege preia standardele Regulamentului general privind protecția datelor al Uniunii Europene (GDPR).

Aplicăm aceleași reguli tuturor vizitatorilor, indiferent de țara din care ne citesc. Dacă vă aflați în Uniunea Europeană, în Regatul Unit sau într-un alt stat cu propria legislație privind datele, drepturile descrise mai jos vi se aplică la fel.

3. Ce date colectăm

Acest site este o prezentare a cabinetului. Nu are programare online, nu procesează plăți, nu are conturi de utilizator și nu are newsletter. În mod concret, se colectează următoarele:

a) Formularul de recenzie

• textul recenziei pe care îl scrieți (maximum 600 de caractere);
• numele, dacă alegeți să îl completați — câmpul este opțional și îl puteți lăsa gol sau puteți scrie un prenume ori o inițială;
• limba paginii de pe care ați trimis recenzia (ro, ru sau en), pentru a ști în ce limbă ne-ați scris;
• momentul la care ați trimis recenzia (data și ora).

Formularul nu salvează adresa dumneavoastră IP, tipul browserului, adresa de e-mail sau numărul de telefon. L-am construit astfel intenționat: pe site-ul unui cabinet medical, cu cât se adună mai puține date de contact, cu atât mai bine.

Vă rugăm să nu scrieți în recenzie detalii despre starea dumneavoastră de sănătate, despre diagnostic sau despre tratamentul primit și nici date despre alte persoane. O recenzie este o impresie despre serviciu, nu o fișă medicală.

b) Jurnalele tehnice ale serverului

Ca orice server web, serverul pe care este găzduit site-ul înregistrează automat câteva date tehnice despre fiecare cerere primită: acestea pot cuprinde adresa dumneavoastră IP, momentul accesării și pagina solicitată. Jurnalele aparțin furnizorului de găzduire host.md, nu nouă (secțiunea 4). Nu le folosim pentru analiză de trafic, profilare sau publicitate.

c) Cookie-uri și stocare în browser

Site-ul folosește un singur cookie propriu, numit `nivelon_lang`, și îl setează doar atunci când apăsați pe una dintre limbile RO / RU / EN. Cookie-ul reține limba aleasă timp de un an, ca la următoarea vizită să vă deschidem site-ul direct în limba pe care ați ales-o. Nu conține nimic care să vă identifice — doar codul limbii alese (`ro`, `ru` sau `en`) — și nu este citit de nimeni altcineva.

În afară de acest cookie, site-ul poate scrie o valoare temporară în memoria de sesiune a browserului dumneavoastră (`sessionStorage`), folosită exclusiv pentru a observa o afișare eșuată a paginii și a o reîncărca o singură dată. Valoarea rămâne în browserul dumneavoastră, dispare când închideți fila și nu ne parvine niciodată.

Nu folosim Google Analytics și niciun alt instrument de statistică, nu folosim pixeli de publicitate, nu folosim cookie-uri de urmărire și nu construim profiluri. Fonturile și pictogramele sunt găzduite pe serverul nostru, nu sunt încărcate de la terți.

d) Dacă ne contactați direct

Site-ul nu are programare online. O programare se face prin telefon, prin WhatsApp sau prin e-mail, folosind datele de contact publicate pe site. Când ne scrieți sau ne sunați, primim numărul dumneavoastră de telefon ori adresa de e-mail și ceea ce alegeți să ne comunicați. Folosim aceste date doar ca să vă răspundem și ca să stabilim programarea.

Temeiul este executarea contractului sau efectuarea, la cererea dumneavoastră, a demersurilor premergătoare încheierii lui (art. 6 alin. (1) lit. b) din Legea Republicii Moldova nr. 195/2024). Dacă mesajul privește starea dumneavoastră de sănătate, prelucrarea se face în scopul acordării asistenței medicale, în temeiul art. 9 alin. (2) lit. h), iar datele sunt prelucrate de personal medical ținut de secretul profesional, așa cum cere art. 9 alin. (3) din aceeași lege.

Vă rugăm să nu trimiteți fotografii, rezultate de analize sau descrieri detaliate ale unei afecțiuni înainte de consultație. Un mesaj scris nu înlocuiește un examen medical, iar aceste canale nu sunt gândite pentru transmiterea de date medicale.

Păstrăm mesajele primite pe aceste canale cât timp sunt necesare pentru programare și pentru a ține legătura cu dumneavoastră. Le ștergem în cel mult 12 luni de la ultimul schimb de mesaje, dacă nu există o obligație legală de a le păstra mai mult. Unde ajung aceste mesaje este descris la secțiunile 7 și 8.

Se mai adaugă două prelucrări din care nu rămâne nimic stocat la noi: citirea limbii anunțate de browser la prima vizită și încărcarea hărții Google (secțiunile 4 și 6).

4. De ce prelucrăm aceste date și în ce temei

• Recenziile — pentru a citi părerea dumneavoastră despre cabinet și, dacă este cazul, pentru a o publica pe site. Temeiul este consimțământul dumneavoastră, exprimat prin trimiterea formularului (art. 6 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024). Vă puteți retrage consimțământul oricând: ne scrieți la adresa de e-mail de mai sus și ștergem recenzia, fără să vă cerem explicații.
• Jurnalele serverului — le creează furnizorul de găzduire host.md pentru securitatea propriei infrastructuri și decide singur asupra lor, ca operator de sine stătător, în temeiul interesului său legitim (art. 6 alin. (1) lit. f)). Noi nu le cerem, nu le accesăm și nu le folosim.
• Cookie-ul de limbă — pentru a vă afișa site-ul în limba pe care ați ales-o. Temeiul este necesitatea de a vă furniza chiar lucrul pe care l-ați cerut apăsând pe limba dorită: cookie-ul este strict necesar pentru aceasta, nu are alt scop și nu este folosit pentru a vă urmări (art. 6 alin. (1) lit. f)). Îl puteți șterge oricând din browser.
• Mesajele trimise direct (telefon, WhatsApp, e-mail) — pentru a vă răspunde și pentru a stabili o programare. Temeiul este executarea contractului sau demersurile premergătoare încheierii lui (art. 6 alin. (1) lit. b)) și, când mesajul privește sănătatea dumneavoastră, acordarea asistenței medicale (art. 9 alin. (2) lit. h)).
• Harta din pagina de contact (secțiunea 6) — pentru a vă arăta unde se află cabinetul. Temeiul este interesul nostru legitim de a vă ajuta să îl găsiți (art. 6 alin. (1) lit. f)); vă puteți opune scriindu-ne.
• Redirecționarea la prima vizită — la prima deschidere a adresei nivel-on.md, serverul citește limba anunțată de browser (antetul `Accept-Language`) și vă poate trimite o singură dată la versiunea rusă sau engleză. Nu stocăm această preferință și nu o folosim pentru altceva. Temeiul este interesul legitim de a vă arăta site-ul într-o limbă pe care o înțelegeți (art. 6 alin. (1) lit. f)).

5. Ce se întâmplă cu o recenzie trimisă

O recenzie trimisă nu apare automat pe site. Ajunge într-o listă pe care o citim noi și poate fi publicată, respinsă sau lăsată nepublicată. Dacă o publicăm, apare textul recenziei și numele pe care l-ați scris — de aceea, dacă preferați să nu vă apară numele, lăsați câmpul de nume gol.

Lăsând câmpul gol nu vă garantăm anonimatul: textul pe care îl scrieți vă poate identifica prin el însuși. Vă garantăm doar că nu publicăm alături de el un nume pe care nu ni l-ați dat.

Ne rezervăm dreptul de a nu publica o recenzie, fără a fi obligați să motivăm alegerea, și de a retrage o recenzie publicată. Nu modificăm cuvintele unei recenzii pe care o publicăm.

6. Harta Google din pagina de contact

În secțiunea de contact este încorporată o hartă furnizată de Google. Când harta se încarcă, browserul dumneavoastră se conectează direct la serverele Google, iar Google primește adresa dumneavoastră IP și poate seta propriile cookie-uri, conform politicilor sale. Harta este singura componentă a paginii care deschide o conexiune către un server care nu este al nostru: restul — fonturi, imagini, pictograme, scripturi — este servit de pe serverul nostru, iar browserul este împiedicat să încarce altceva din afară (secțiunea 12).

Adresa cabinetului este scrisă și ca text obișnuit, chiar lângă hartă, astfel încât să o puteți citi fără să folosiți harta. Politica de confidențialitate a Google poate fi consultată la policies.google.com/privacy.

7. Cine altcineva poate vedea datele

• Furnizorul de găzduire (host.md), care administrează serverul pe care se află site-ul și baza de date. Acesta prelucrează datele numai pentru noi și după instrucțiunile noastre — în termenii legii, este persoană împuternicită de operator — și are acces tehnic la datele stocate, în limita necesară pentru a menține serviciul.
• Google, în două situații distincte: când se încarcă harta din pagina de contact (vezi secțiunea 6) și pentru că adresa noastră de e-mail este o cutie poștală Google — orice mesaj pe care ni-l trimiteți pe e-mail este stocat acolo.
• Meta, dacă alegeți să ne scrieți prin WhatsApp. Conținutul mesajelor este criptat între dispozitive, însă numărul dumneavoastră de telefon și datele despre comunicare sunt prelucrate de Meta, conform politicii sale.
• Autoritățile publice, doar dacă o cer în temeiul legii și doar în măsura cerută de lege.

Nu vindem, nu închiriem și nu transmitem datele nimănui în scopuri de marketing. Nu există parteneri de publicitate și nu transmitem datele niciunei rețele sociale în scopurile proprii ale acesteia.

8. Unde sunt stocate datele și cât timp

Recenziile și baza de date a site-ului sunt stocate pe serverul de găzduire situat în mun. Chișinău, Republica Moldova. Dacă baza de date nu răspunde, recenzia este scrisă într-un fișier aflat tot pe acel server, de unde o preluăm noi; fișierul este șters după preluare și, în orice caz, în cel mult 12 luni de la primirea recenziei.

Datele ies din Republica Moldova în cele trei situații enumerate la secțiunea 7 — harta Google, e-mailul și WhatsApp. În toate trei, transferul se face cu consimțământul dumneavoastră explicit, dat după ce ați citit aici că serviciile sunt operate de Google și de Meta și că statele în care se stochează datele pot să nu asigure un nivel de protecție echivalent celui din Republica Moldova (art. 49 alin. (1) lit. a) din Legea nr. 195/2024). Dacă preferați ca datele dumneavoastră să nu părăsească țara, ne puteți suna sau ne puteți scrie pe hârtie, la adresa cabinetului.

O recenzie publicată este păstrată cât timp rămâne publicată pe site. O recenzie pe care nu o publicăm este ștearsă în cel mult 12 luni de la primire. În ambele cazuri, o ștergem mai devreme dacă ne cereți acest lucru. Cât timp păstrează jurnalele tehnice decide furnizorul de găzduire, potrivit condițiilor serviciului său.

9. Drepturile dumneavoastră

În privința datelor pe care le deținem despre dumneavoastră, aveți următoarele drepturi, prevăzute de Legea nr. 195/2024:

• dreptul de acces — să aflați dacă prelucrăm date despre dumneavoastră și să primiți o copie a lor (art. 15);
• dreptul la rectificare — să corectăm datele inexacte (art. 16);
• dreptul la ștergere — să ștergem datele, inclusiv o recenzie trimisă (art. 17);
• dreptul la restricționarea prelucrării (art. 18);
• dreptul la portabilitatea datelor — să primiți datele într-un format care poate fi citit automat (art. 20);
• dreptul de opoziție — să vă opuneți prelucrării întemeiate pe interesul legitim (art. 21);
• dreptul de a vă retrage consimțământul oricând, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrării efectuate pe baza consimțământului înainte de retragerea lui (art. 7 alin. (3)).

Pentru oricare dintre ele, scrieți-ne la doctor.olgabahneanu@gmail.com. Răspundem fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult o lună de la primirea cererii. Dacă cererea este complexă sau dacă primim mai multe cereri deodată, putem prelungi acest termen cu cel mult două luni, dar vă anunțăm în prima lună. Cererea este gratuită. Dacă din mesaj nu putem stabili cu certitudine cine ne scrie, vă putem cere informații suplimentare pentru a vă confirma identitatea, ca să nu dăm datele altcuiva.

10. Dacă răspunsul nostru nu vă mulțumește

Aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere din Republica Moldova:

Dacă vă aflați în Uniunea Europeană sau în Regatul Unit, vă puteți adresa și autorității de protecție a datelor din țara dumneavoastră.

11. Fotografiile și materialele video cu pacienți

Site-ul conține fotografii și materiale video realizate în cabinet. Imaginea unei persoane constituie date cu caracter personal, iar imaginile legate de o procedură medicală privesc sănătatea, deci intră în categoria specială de date prevăzută la art. 9 din Legea nr. 195/2024. Astfel de materiale pot fi publicate numai cu consimțământul explicit al persoanei care apare în ele, dat pentru această publicare anume (art. 9 alin. (2) lit. a)), și numai în baza unui contract încheiat în scris cu acea persoană sau cu reprezentantul ei legal, însoțit de acordul scris al acesteia (art. 6 alin. (1) din Legea Republicii Moldova nr. 62/2022 cu privire la publicitate). Acordul poate fi retras oricând, chiar dacă a fost dat pentru un termen anume (art. 6 alin. (2)).

Dacă apăreți într-o fotografie sau într-un material video de pe acest site și doriți retragerea lui, scrieți-ne la doctor.olgabahneanu@gmail.com. Îl retragem fără să vă cerem explicații.

12. Securitate

Site-ul este servit exclusiv prin conexiune criptată (HTTPS). Pagina prin care sunt citite recenziile nu este accesibilă publicului: accesul la ea este restricționat la nivelul serverului web. Formularul de recenzie nu stochează adrese IP și nu cere date de contact, iar limitarea numărului de trimiteri pe minut se face fără a reține cine le-a trimis. Browserul dumneavoastră este instruit, printr-o politică de securitate a conținutului (Content-Security-Policy), să nu încarce nimic din afara serverului nostru, cu excepția hărții Google din pagina de contact.

Nu putem promite securitate absolută — nimeni nu poate, iar o politică de confidențialitate care promite acest lucru spune un neadevăr. Ceea ce putem spune este că nu colectăm date de care nu avem nevoie: datele care nu există nu pot fi pierdute.

13. Copiii

Site-ul se adresează adulților și nu colectează cu bună știință date despre copii. Formularul de recenzie nu este destinat copiilor. Dacă primim o recenzie de la o persoană care nu a împlinit vârsta prevăzută de lege pentru consimțământul în mediul online — sau dacă un părinte ori un reprezentant legal ne scrie că un copil ne-a trimis una — o ștergem.

14. Modificări ale acestei politici

Dacă modul în care funcționează site-ul se schimbă, actualizăm acest document și schimbăm data de la începutul paginii. Versiunea publicată aici este cea în vigoare.

Versiunea în limba română a acestui document este cea originală. În caz de neconcordanță între versiunea într-o altă limbă și textul în limba română, textul în limba română prevalează.